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案件分案引擎&催收策略
案件分案引擎
通過還款信息、客戶基礎信息等， 提前設置分案引擎規則，案件導入后
自動實現分案，歷史呼叫數據自動關聯分析，自動計算客戶風險等級和緊急度
靈活的催收策略
可根據不同類型的催收任務，設定分配方案，不同風險等級、緊急度的任務，可以通過
短信催收、智能IVR催收、機器人外呼、人工外呼等不同的催收方式，簡單高效完成催收任務
多種外呼方式 提升催收效率
機器人外呼
使用機器人外呼，基于語音識別、語音合成、語義理解NLU等技術，滿足問答場景、
多輪對話場景，給客戶真人交流的服務體驗，全面提高債務催收效能。
—— 高效執行：7*24小時持續工作；高并發外呼、高效執行，成本低、管理簡單；
—— 自動化操作：外呼過程全程自動記錄；溝通內容自動分析，形成客戶畫像，智能自動重撥關聯號碼；
—— 設置靈活：催收話術可靈活配置；根據催收效果自動挖掘金牌話術，情緒控制、抗壓能力強。
人機協同外呼
可以在系統預先進行標簽設置，當機器人在催收過程中時，提及預設標簽時，可強制轉給
人工座席進行接聽，繼續進行催收業務，確保催收任務完成率
機器人催收過程中，人工座席可以進行同步監聽
語音溝通內容實時轉寫，當看到機器人提及關鍵標簽時，人工座席
可以主動選擇接管進行催收溝通，提升催收效果
信息安全合規
敏感數據掩碼，防止泄露客戶隱私
可配置對應敏感數據字段的掩碼規則
有限度的展示敏感字段的部分內容，不影響正常的催收工作
數據外泄風險防范
從賬號數據權限、密碼規則、離職管理等
方面，系統做了相應的策略，符合銀行方的合規監管要求
本地化部署
系統支持本地化部署，滿足銀行
要求，確保數據安全可控
