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產品架構

“星堤智能催收系統產品架構”

案件分案引擎&催收策略

“星堤智能催收系統案件分析引擎”class="icon"

案件分案引擎

通過還款信息、客戶基礎信息等, 提前設置分案引擎規則,案件導入后
自動實現分案,歷史呼叫數據自動關聯分析,自動計算客戶風險等級和緊急度

靈活的催收策略

可根據不同類型的催收任務,設定分配方案,不同風險等級、緊急度的任務,可以通過
短信催收、智能IVR催收、機器人外呼、人工外呼等不同的催收方式,簡單高效完成催收任務

多種外呼方式 提升催收效率

“星堤智能催收系統機器人外呼”

機器人外呼

使用機器人外呼,基于語音識別、語音合成、語義理解NLU等技術,滿足問答場景、
多輪對話場景,給客戶真人交流的服務體驗,全面提高債務催收效能。
—— 高效執行:7*24小時持續工作;高并發外呼、高效執行,成本低、管理簡單;
—— 自動化操作:外呼過程全程自動記錄;溝通內容自動分析,形成客戶畫像,智能自動重撥關聯號碼;
—— 設置靈活:催收話術可靈活配置;根據催收效果自動挖掘金牌話術,情緒控制、抗壓能力強。

人機協同外呼

可以在系統預先進行標簽設置,當機器人在催收過程中時,提及預設標簽時,可強制轉給
人工座席進行接聽,繼續進行催收業務,確保催收任務完成率
機器人催收過程中,人工座席可以進行同步監聽
語音溝通內容實時轉寫,當看到機器人提及關鍵標簽時,人工座席
可以主動選擇接管進行催收溝通,提升催收效果

“星堤智能催收系統人機協同外呼”

信息安全合規

“星堤智能催收系統信息安全管理”

敏感數據掩碼,防止泄露客戶隱私

可配置對應敏感數據字段的掩碼規則
有限度的展示敏感字段的部分內容,不影響正常的催收工作

“星堤智能催收系統數據安全管理”

數據外泄風險防范

從賬號數據權限、密碼規則、離職管理等
方面,系統做了相應的策略,符合銀行方的合規監管要求

“星堤智能催收系統本地化安全部署”

本地化部署

系統支持本地化部署,滿足銀行
要求,確保數據安全可控

0571-88216163